Uma das maiores empresas do mundo, o “Google”, anunciou oficialmente no último dia 14 de junho deste ano a chegada do Google Duplex no Brasil.
Essa tecnologia tem como base inteligência artificial e linguagem natural para tornar tarefas cotidianas como, marcar compromissos por telefone e atualizar cadastros, sejam automatizadas.
O Google Duplex foi revelado em um evento da empresa aqui no Brasil. Segundo o presidente da Google no país, Fábio Coelho, o Google Duplex tem objetivo de ajudar a conexão de empresas e clientes.
Google Duplex na web
A inteligência artificial do Google também vai funcionar via web. Embutida no assistente, o Google Duplex é uma inteligência artificial que facilitará todo mundo na hora de fazer uma reserva, por exemplo.
Outro exemplo. A Inteligência do Google Duplex é capaz de ligar para um restaurante e reservar uma mesa. Do mesmo modo, essa mesma função além de realizar tarefas via telefone, realiza também na web.
Em 2019, o CEO da Google, Sundar Pichai, durante o Google I/O 2019, explicou melhor como funcionaria. Ele deu o exemplo que quando você reserva alguma coisa pela internet, precisa preencher várias informações manualmente.
Ao explicar, ele cita que a Google quer tornar esse processo simplificado.
Por exemplo, supondo que no futuro você tenha uma viagem marcada, com o Duplex, bastará pedir ao Google Assistente a reserva de um veículo para a sua próxima viagem.
Todo processo será realizado de forma automática pela inteligência artificial. Sendo assim você apenas controlará o processo clicando nos botões “continue” que aparecerão na tela.
O sistema tem como base as informações contidas no Gmail para que seus padrões e gostos sejam melhor compreendido. Por exemplo, o Google Duplex pega seus gostos de viagem e usa isso como base na hora de escolher um carro que seja do seu gosto.
Isso garante mais precisão na hora das escolhas.
Google Duplex no Brasil
De acordo com o Google, no Brasil essa tecnologia já é utilizada em testes de três formas:
Fazendo ligações para atualizar informações de negócios no Maps e Busca;
Automatizando tarefas na internet; Realizando consultas de local de votação.
Como o Google Duplex funciona no Brasil?
Em ligações para negócios no Brasil, o processo de atualização de cadastro utilizará a impressionante linguagem natural de voz do Google Duplex. Ou seja, a contatação das empresas para alterar informações exibidas no Maps e no Search serão feitas via telefone pela gigante das buscas.
A empresa informou que hoje no Brasil, por dia, mais de 200 ligações são realizadas usando o Google Duplex e mais de 50 mil negócios já foram atendidos pela tecnologia. No momento que alguém atende a ligação, o Duplex informa que a ligação se trata de um processo de atualização do Google Maps, em seguida, pede para confirmar os horários de abertura e fechamento.
Assim como, sua utilização em empresas, aqui no Brasil o Duplex também está sendo testado como uma ferramenta para automatizar compras. A tecnologia está em parceria com a Ingresso.com, que permite a compra de ingressos de cinema diretamente na página de busca. Isso evita que o processo se torne complexo e o torna ágil, principalmente para aquelas pessoas que não estão familiarizadas com o mundo digital.
Da mesma forma, o Duplex também está sendo testado em parceria com o Tribunal Superior Eleitoral (TSE). Esse recurso será utilizado na busca do local de votação e tornará esse processo fácil nas próximas eleições, que acontecerá em outubro.
Segundo o Google, o Duplex poderá ser usado com o Assistente do Google para obter essa informação no site do TSE sem maiores dificuldades.
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